سياسة الاسترجاع

نحرص في منصتنا الرقمية على توفير تجربة مرضية وآمنة لجميع المستخدمين. فيما يلي توضيح لسياسة الاسترجاع لدينا:

1. طبيعة الخدمة
   جميع الخدمات المقدمة عبر منصتنا رقمية بالكامل وتُنفذ عن بُعد من خلال مقدمي خدمات مستقلين.
2. طلب الاسترجاع
   يمكن للمستخدم طلب استرجاع المبلغ في حال لم يتمكن من الحصول على الخدمة المحجوزة في الموعد المحدد بسبب إلغاء من طرف مقدم الخدمة أو حدوث مشكلة فنية من جانب المنصة أو مقدم الخدمة.
   إذا تم التواصل مع مقدم الخدمة وتم الاتفاق على موعد جديد، يعتبر ذلك تنفيذًا للخدمة ولا يحق للمستخدم طلب استرجاع المبلغ بعد تقديم الخدمة.
3. آلية طلب الاسترجاع
   يجب على المستخدم التواصل مع الدعم الفني عبر التطبيق خلال 24 ساعة من موعد الخدمة الأصلي لطلب الاسترجاع.
   ستقوم إدارة المنصة بمراجعة الطلب والتأكد من أسبابه خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل.
4. أحكام عامة
   يحق لإدارة المنصة رفض أي طلب استرجاع في حال ثبوت تقديم الخدمة أو إساءة استخدام سياسة الاسترجاع.
   في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال فترة زمنية تعتمد على مزود الخدمة المالية.